Por mais que você tente agradar seus hóspedes e faça de tudo para atender suas necessidades, ainda sim correrá o risco de desagradar alguém e até mesmo obter uma avaliação negativa por isso.
Isso pode acontecer por vários motivos, seja por erros ou até mesmo por não ter atendido a expectativa do hóspede. Hoje em dia as reclamações correm muito rápido pela internet e isso influencia muito para que futuros hóspedes aluguem ou não sua casa por temporada.
Enfim, não dá para fugir das avaliações negativas, mas podemos aprender com elas e lidar de forma positiva para que não cause uma má reputação no seu anúncio e até mesmo evitar que você se fruste com o seu negócio.
Por isso, hoje vamos te ajudar a se preparar para lidar com futuras avaliações negativas que seu anúncio pode ou não receber. Confira:
Dicas para lidar com avaliações negativas
É muito importante manter um bom relacionamento com seus hóspedes, ainda mais nos dias atuais, onde avaliações podem ter crucial para a tomada de decisões.
As pessoas estão cada vez mais abertas e sem papas na lingua para compartilhas em suas redes sociais suas experiências tanto negativas, como positivas sobre determinados serviços e produtos. Portanto, saber o que fazer ao receber uma avaliação negativa pode te ajudar.
1. Entenda o seu hóspede
O primeiro passo ao se deparar com uma avaliação negativa é entender a motivação dessa reclamação. Afinal, é muito difícil uma pessoa elaborar uma crítica sem tem um motivo para isso, então provavelmente tem um porque por trás dessa avaliação negativa.
Leia a avaliação com calma e busque entender o seu hóspede, observe se nessa avaliação possui pontos relevantes para você realizar melhorias seja no seu atendimento ou na sua casa por temporada, para que assim você torne a experiência dos futuros hóspedes agradável e assim conquiste cada vez mais avaliações positivas.
2. Tome providências
Além de absorver os pontos relevantes para realizar melhorias, é preciso de fato melhorar e com isso, divulgar o que você tem feito para melhorar ou adaptar na sua casa por temporada ou no atendimento.
Quanto mais rápido você puder responder aquela avaliação negativa, anunciando aquela melhoria ou que tomará providencias para melhorar aqueles pontos relevantes, menor será os danos potenciais em suas divulgações e evitará um clima ruim com seu público.
Por exemplos, vamos supor que seu anúncio recebeu uma avalição negativa por conta do Wi-fi que não estava funcionando muito bem. Você pode reparar esse problema adquirindo mais velocidade ou se não puder realizar essa melhoria de imediato, diga que já vai providenciar uma melhoria.
Assim, você mostrará que está disposto(a) em trazer melhorias para seus hóspedes, está aberto a receber críticas e, o mais importante, sabe lidar com elas.
3. Seja gentil
Por mais que seja ruim lidar com reclamações, é preciso ter em mente que o hóspede está no seu direito e que você como proprietário precisa ser cordial no atendimento. Não importa se o hóspede foi grosseiro e te ofendeu, você precisa relevar esse comportamento procurando entender, para que assim você consiga tomar as devidas providencias.
Outro fator importante é sabe se desculpar e ter o máximo de educação para que você não tenha um impacto negativo em seu anúncio, independentemente qual seja a crítica. É de extrema importância entender o lado dos seus hóspedes e responder dando a devida atenção, rapidez e solução.
Um bom atendimento é capaz de demonstrar o quanto se importar com seus clientes e não só conquistar, mas como fidelizar novos hóspedes em sua casa por temporada.
4. Ofereça alguma compensação
Se você notar que a reclamação é referente a algo que você não cumpriu com o que foi acordado ou em algum momento seu anúncio dizia oferecer algumas comodidades e ao chegar lá o hóspede não obteve essas comodidades, é preciso reconhecer esses fatores e oferecer alguma compensação por essas falhas.
Você pode isentar uma diária, por exemplo, como forma de compensação pelo descumprimento do acordo. Essa ação pode transformar um hóspede infeliz em um cliente fiel, pois você está reconhecendo seus erros e se preocupou em reparar esses danos.
Onde anunciar?
Para alcançar sucesso diante do mercado de aluguéis por temporada, é preciso anunciar em uma plataforma de confiança e qualidade. Por isso, o melhor lugar para anunciar o seu imóvel é no TemporadaLivre. Aqui você conta com diversos planos exclusivos, muitos benefícios e ainda conta com o marketing do TemporadaLivre para conquistar ainda mais hóspedes.
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