Como atrair hóspedes com uma boa comunicação online

No aluguel de temporada, a comunicação entre o anfitrião e o viajante faz toda a diferença. Um bom atendimento pode ser o fator decisivo para o fechamento da reserva e até para receber uma avaliação positiva depois da estadia. Mais do que responder dúvidas, é preciso criar um relacionamento, transmitir confiança e mostrar que o hóspede será bem recebido.

Muitos viajantes escolhem onde se hospedar não apenas pelo preço ou localização, mas também pela forma como são atendidos durante o contato inicial. Por isso, se você quer aumentar suas reservas, é fundamental desenvolver uma comunicação clara, acolhedora e eficiente.

1. Respostas rápidas e objetivas aumentam as chances de conversão

No mundo digital, agilidade é essencial. Quando um viajante entra em contato com você, provavelmente ele está conversando com outros anfitriões ao mesmo tempo. Se você demora a responder, perde pontos — e muitas vezes, perde o hóspede.

Sempre que possível, mantenha notificações ativas no celular e configure mensagens automáticas para garantir um primeiro contato rápido. Mas atenção: quando responder, vá além do básico. Dê respostas completas, educadas e mostre que está disponível para ajudar. Isso gera confiança e aproxima o hóspede da decisão de reservar com você.

2. Use uma linguagem simples, amigável e personalizada

Evite mensagens genéricas e frias. O ideal é se comunicar como se estivesse falando pessoalmente com o hóspede. Use o nome da pessoa, seja cordial e evite termos técnicos ou formais demais. Mostre que você está ali para proporcionar uma boa experiência, e não apenas fechar uma venda.

Por exemplo, em vez de apenas dizer “disponível para as datas”, você pode escrever: “Oi, Maria! Sim, o apartamento está disponível para os dias que você procurou. Vai ser um prazer te receber! Me avisa se tiver qualquer dúvida, tá bom?”

Esse tipo de abordagem deixa a conversa mais leve, humana e acolhedora, o que faz toda a diferença.

3. Antecipe dúvidas e envie informações úteis

Viajantes costumam ter dúvidas sobre regras da casa, estacionamento, wi-fi, horários e pontos turísticos próximos. Se você conseguir antecipar essas dúvidas, já sai na frente. Crie uma lista com as informações mais importantes da sua acomodação e envie assim que iniciar a conversa com o hóspede.

Também é interessante incluir dicas da região: onde comer, o que visitar, se o local é tranquilo, se é perto da praia, por exemplo. Isso mostra que você se preocupa com a experiência do hóspede e que está preparado para oferecer uma estadia agradável.

4. Tenha um tom profissional, mesmo sendo informal

É possível ser simpático sem perder a postura profissional. Evite gírias excessivas, abreviações como “vc” ou “td bem?”, e sempre revise a ortografia das mensagens. Pequenos erros podem passar a impressão de desleixo, o que afeta a credibilidade.

Além disso, mantenha a educação mesmo quando precisar negar uma solicitação, como entrada antecipada ou animais de estimação, por exemplo. Seja claro, explique o motivo e, se possível, ofereça alternativas.

Como atrair hóspedes com uma boa comunicação online - Foto de LinkedIn Sales Navigator

5. Utilize os canais certos e mantenha o histórico centralizado

Se você anuncia sua propriedade em plataformas como o TemporadaLivre, é importante manter a conversa dentro da plataforma, principalmente por questões de segurança e registro. Evite transferir a conversa para o WhatsApp antes de a reserva ser concluída, a menos que a própria plataforma permita.

Isso também ajuda a manter o histórico organizado e garante proteção para ambos os lados em caso de qualquer imprevisto.

6. Aproveite avaliações anteriores para reforçar a confiança

Durante a conversa, se o viajante demonstrar alguma insegurança, você pode mencionar avaliações anteriores de outros hóspedes. Dizer algo como “Muitas pessoas destacam o conforto da casa e a localização tranquila” é uma forma sutil e eficaz de valorizar seu imóvel.

Se possível, envie o link direto para o anúncio ou até um print das avaliações. Esse tipo de prova social pode ser decisivo para o viajante que ainda está em dúvida.

7. Seja transparente e evite promessas que não pode cumprir

Nunca exagere ou prometa mais do que pode oferecer. É melhor ser honesto desde o início do que criar uma expectativa que não será atendida. Fale sobre as vantagens do seu imóvel, sim, mas também mencione limitações, como escadas, vizinhança com barulho ou falta de ar-condicionado, se for o caso.

A transparência é um dos pilares de uma boa reputação no aluguel de temporada. Um hóspede bem informado dificilmente se decepciona.

8. Pós-reserva: mantenha o contato até o check-in

Depois que a reserva for confirmada, continue o atendimento. Envie instruções detalhadas sobre como chegar ao imóvel, senhas, horários e qualquer outra informação útil. Isso mostra organização e ajuda o hóspede a se sentir mais tranquilo.

Na véspera da chegada, mande uma mensagem de boas-vindas e se coloque à disposição. Esse cuidado faz com que o hóspede se sinta valorizado e tende a deixar uma avaliação mais positiva no fim da estadia.

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